HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

1. Kann ich auch per Telefon bestellen?

Nein, das ist leider nicht möglich, denn wir brauchen einen schriftlichen Nachweis Ihrer Bestellung. Am einfachsten bestellen Sie im Shop, gerne aber auch per eMail oder postalisch.

2. Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?

Sie können sich in diesem Fall ein neues Passwort zuschicken lassen. Klicken Sie hierzu oben im Shop auf  das Symbol   „Mein Konto“ .

Unterhalb des Anmeldebuttons auf „Passwort vergessen“ klicken.

Schritt 1: Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sieanschließend auf "Passwort zurücksetzen".
Schritt 2: Sie erhalten nun eine E-Mail von , in der ein Bestätigungslink steht. Durch Klicken des Links werden Sie zum Shop weitergeleitet.
Schritt 3: Geben Sie Ihr neues Passwort ein

Sollten Sie keine der E-Mails von erhalten haben, kontrollieren Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

3. Wie funktioniert der Warenkorb?
  • 3.1 Wie lege ich Artikel in den Warenkorb?
    Durch Klicken des Buttons „In den Warenkorb“ auf den Artikelseiten wird der ausgewählte Artikel automatisch in Ihren Warenkorb gelegt.
  • 3.2 Wie ändere ich die Anzahl der Artikel im Warenkorb?
    Mit dem Plus und Minus-Button können Sie im Warenkorb nachträglich die Anzahl der DVDs ändern.
  •  3.3 Wie entferne ich Artikel aus dem Warenkorb?
    Mit dem Löschen-Button (graues Kreuz) können Sie Artikel aus dem Warenkorb entfernen. Klicken Sie einfach den Löschen-Button des Artikels an, den Sie entfernen möchten.
  •  3.4 Wie schließe ich meine Bestellung ab?
    Wenn Sie sich im Warenkorb-Fenster befinden, werden Sie durch Klicken des Buttons „Weiter zur Kasse“ automatisch zur Kasse weitergeleitet. Dort geben Sie ihre Versandadresse, Rechnungsadresse und Zahlungsweise ein.
4. Wie lange dauert es, bis ich die DVD bekomme?

Sofort versandfertig, Lieferfrist ca. 1-3 Werktage. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr bei uns eingehen, gehen noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Tag auf den Postweg. Sollte es tatsächlich einmal länger dauern, werden Sie benachrichtigt. Wenn Sie im Shop bestellen, erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per eMail.

5. Ich finde die Bankverbindungsdaten (IBAN etc.) nicht. Wo stehen diese?

Die Bankverbindungsdaten stehen auf der Rechnung ganz unten oder hier.

6. Ich habe keine Rechnung bekommen.

Wenn Sie Ihre DVDs erhalten haben, haben Sie auch eine Rechnung bekommen, denn die Rechnung war gleichzeitig Lieferanschrift. Ohne Rechnung wäre also die DVD nicht angekommen. Die Rechnung befindet sich in der Versandtasche oder dem Paket. Wenn Sie einen Download bestellt haben, erhalten Sie Ihre Rechnung per Mail.

7. Gibt es einen Buchhändlerrabatt?

Einen Buchhändlerrabatt (von 15%) gewähren wir ab einer Bestellmenge von (mind.) 3 DVDs.
Für Ihre Bemühungen können Sie jedoch selbst einen Aufschlag generieren, denn es gibt keinen vorgeschriebenen VK.
Beim Weiterverkauf müssen Buchhändler auf unsere Lizenzbedingungen hinweisen.

8. Gibt es bei der Bestellung größerer Mengen einen Rabatt?

Ja, die rabattierten Staffelpreise finden Sie hier.

9. Was mache ich bei einer Falschlieferung?

Fehler können passieren. Bitte rufen Sie uns an, damit wir das einvernehmlich regeln können.  I.d.R. klären wir das unkonventionell und großzügig.

10. Meine DVD funktioniert nicht - was kann ich tun?

Prüfen Sie zunächst folgendes: Haben Sie (am PC) eine DVD-Software (Power-DVD o.ä.) installiert? Ohne DVD-Software, nur über den Windows-Media-Player ist keine einwandfreie Funktion garantiert. Läuft die DVD in einem externen (am Fernseher angeschlossenen) DVD-Player? Wenn nicht, probieren Sie es ggf. noch an einem anderen DVD-Player (z.B. eines Bekannten). Läuft die DVD auf all diesen Geräten nicht, dann scheint es tatsächlich an der DVD zu liegen. Schicken Sie sie an uns zurück. Sie erhalten von uns eine neue DVD. Solche technischen Fehler beim Pressen der DVD sind selten, aber nicht ganz auszuschließen.

11. Warum muss ich in der Schweiz beim Empfang der Sendung Zollgebühren bezahlen?

Da die Schweiz nicht zur EU gehört, werden Zollgebühren fällig, die in der Regel vom ausliefernden Kurier (also der Post, etc.) eingezogen wird. Mehr dazu hier: 
https://www.ezv.admin.ch/ezv/de/home/information-private/interneteinkauf--post--und-kuriersendungen/einfuhr-in-die-schweiz.html

12. Muss man, wenn man aus dem europ. Ausland bestellt, MwSt. bezahlen?

Innerhalb der EU wird keine MwSt. berechnet, wenn der Absender uns bei der Bestellung seine USt-ID-Nr. mitteilt. Dann stellen wir automatisch eine Netto-Rechnung aus.

13. Darf ich die Filme öffentlich vorführen?

Bitte lies dazu in unseren Lizenzbestimmungen nach, mit welcher Lizenz du welche Rechte erhälst. 

14. Kann ich den Film auch ausleihen anstatt ihn zu kaufen?

Nein, wir produzieren die Filme auf eigene Kosten und diese müssen wir über den Verkauf der DVDs refinanzieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.

15. Darf ich den Film kopieren?

Erlaubt ist eine persönliche Sicherungskopie zu erstellen. Jedes weitere Kopieren ist nicht gestattet.

16. Gibt es die Filme auch zum Streamen?

Nein, Streaming bieten wir nicht an.

17. Ich habe bereits einige DVDs von Ihnen und möchte diese Filme aber jetzt als Downloads (digital) haben. Ist das möglich?

Wenn Sie unsere Filme digital nutzen wollen, benötigen Sie auch die digitalen Versionen dieser Filme, also Downloads (sog. Web-DVDs). Diese gibt es bei uns im AV1-Shop als Einzellizenz oder Teamlizenz Download und können dort bestellt werden. Sie können bereits erworbene Filme auf DVD  nochmals als Downloads mit 40% Rabatt erwerben. Wenn Sie das möchten, bestellen Sie diese im AV1-Shop entweder die Einzel- oder Teamlizenz Download und schreiben Sie bitte in die Kommentarspalte > Nachkauf als Download.

18. An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine Frage habe, die hier nicht beantwortet wird?

Zögern Sie bitte nicht, uns anzurufen: +49(0)5605-4321.

Gern können Sie auch eine Mail an: schicken.

Wir helfen Ihnen gern weiter.